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TRAVEL VIETNAM – Un membro orgoglioso gestito dall’Asia Travel & Leisure. I termini e le condizioni seguenti sono applicati alle prenotazioni effettuate dall'utente attraverso l'utilizzo di www.vietnamtravel.com.

Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni di prenotazione. Confermare il viaggio significa aver letto e compreso i termini delineati in questo documento, nonché le richieste specifiche del programma di tour prescelto e di essere vincolato da esse. I riferimenti a "ci", "noi", "nostro" e / o "Vietnam Travel", "Asia Travel & Leisure" in questi termini e condizioni di prenotazione significano Asia Travel & Leisure e includono le nostre filiali; "voi" e "vostro", "cliente", "cliente" indica tutte le persone nominate nella prenotazione (incluso chiunque venga aggiunto o sostituito in un secondo momento) o una qualsiasi di esse come richiesto dal contesto; e "tour", "vacanza", "pacchetto", "prenotazione", "contratto" o "accordi" significano tali accordi di vacanza se non diversamente indicato.

Questi termini e condizioni sono applicati alle prenotazioni effettuate con le nostre consulenti di viaggio (per telefono o via e-mail) nonché alle prenotazioni online effettuate sui nostri siti Web.

1. I PREZZI E I SERVIZI

Offriamo le tariffe riservate basate sulle ricerche di mercato, analisi della concorrenza, negoziazione strategica e informazioni approfondite per ogni stagione specifica in ogni destinazione. Queste tariffe sono offerte a condizione che non possano essere visualizzate in alcun modo a terzi. Le tariffe sono espresse esclusivamente in valuta USD. Tutte le tariffe indicate, se non diversamente specificato, sono nette e non commissionabili.

I prezzi pubblicati sui nostri siti Web si basano sui costi al momento della pubblicazione. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi pubblicati in qualsiasi momento prima che venga effettuata la prenotazione.

Gli albergatori e / o i fornitori nella regione potrebbero richiedere di aderire a un prezzo al dettaglio consigliato o a un prezzo di vendita suggerito, che verrà comunicato all'utente per l'implementazione ove richiesto.

Tutte le tariffe degli alberghi nella nostra tariffa riservata si intendono per camera per notte e includono tutte le tasse applicabili, se non diversamente specificato; tutti i tour e le tariffe di trasferimento nella nostra tariffa riservata si intendono per persona e includono tutti i costi e le tasse applicabili, se non diversamente specificato; i servizi specifici al di fuori della nostra tariffa riservata saranno offerti caso per caso.

I molti hotel includono la cena di gala speciali obbligatorie la notte di Natale, la vigilia di Capodanno e, a volte, in occasioni nazionali e / o altre festività in ogni paese. Questa è una tassa obbligatoria e verrà comunicata e fatturata da noi ove applicabile.

2. L’IMPOSTE

Se non diversamente specificato, tutte le tariffe indicate sono comprensive di tasse applicabili (inclusi costi di servizio, imposte sul valore aggiunto e / o imposte applicate localmente). Le tasse di turismo nazionali e / o aeroportuali potrebbero essere applicabili e non incluse. Questi devono essere pagati direttamente all'autorità competente dal viaggiatore.

In caso di modifiche fiscali imposte dal governo, ci riserviamo il diritto di modificare le aliquote di conseguenza. Lavoreremo per evitare che ciò accada. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di raccogliere i differenziali dai clienti individualmente, che possono sorgere.

3. IL DEPOSITO E IL PAGAMENTO

Il 30% del costo totale del tour deve essere depositato al momento dell'impegno del tour, questo deposito non è rimborsabile. Questo importo verrà pagato con la carta di credito (la nostra consulente di viaggio vi invierà il link per pagare online) o tramite bonifico bancario. Questo è richiesto per confermare la prenotazione del viaggio.

Laddove siano richiesti depositi e anticipi da appaltatori / terzi, questi saranno anche fatturati al cliente per il pagamento. Questo ci sarà richiesto per garantire appaltatori di servizi / terze parti. Le procedure di pagamento anticipato in alta stagione possono anche variare, a seconda della politica di alloggio per garantire la prenotazione. Vi informeremo di conseguenza al riguardo per ogni singolo caso.

Il saldo del costo del tour (70%) verrà pagato almeno 14 giorni prima della data di arrivo.

In caso di prenotazione urgente, sarà richiesto il pagamento completo (100%)
Potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi: vi consiglieremo specificamente caso per caso.
Gli appunti:

- Se l'importo totale del prezzo di prenotazione è inferiore a $ 600 (dollari americani), è richiesto il pagamento completo (100%) in anticipato.

- I servizi delle crociere sul fiume di Mekong (Vietnam del Sud, Myanmar, Cambogia e Laos) e la prenotazione delle crociere sui fiumi in Myanmar non sono rimborsabili. Secondo il contratto delle compagnie di crociera, questo servizio una volta prenotato non è rimborsabile. Applichiamo la politica tariffaria non rimborsabile a questi tour che includono questo servizio.

- A seconda del costo dei voli, incluso in ciascuna prenotazione o del valore di ciascun pacchetto, le nostre consulenti di viaggio richiederanno il deposito superiore o inferiore al 30% del valore del tour.

- A seconda della dimensione del gruppo (numero di partecipanti) in ciascuna prenotazione o del valore di ciascun pacchetto, le nostre consulenti di viaggio richiederanno il pagamento completo più di 30 giorni prima della data di arrivo.

- Il pagamento finale deve essere confermato e convalidato da noi. Non siamo responsabili per errori o omissioni che potrebbero verificarsi a seguito del trasferimento di informazioni errate da parte dell'utente o di fornitori di servizi di viaggio di terze parti.

- Nel caso in cui scriviete l’informazioni errate (non uguali a quelle fornite ufficialmente) e occorra tempo per modificarle, vi chiederemo di pagare con altri metodi come la carta di credito o in contanti per garantire la prenotazione. In caso contrario, i servizi verrano rilasciati.

3.1. Il pagamento con la carta di credito

Accettiamo le carte di debito / credito quali: Visa, Master, Amex. Chiedete alle nostre consulenti di viaggio di ottenere il link di pagamento online.

Nota: quando si paga con la carta di Visa / Master Credit / Debit, si prega di aggiungere il 3% della tariffa conveniente e il 4,5% se tramite la carta Amex (la nostra sede si trova in Vietnam, le banche che emettono carte di pagamento internazionali possono addebitare una commissione su ogni transazione estera - e non saremo responsabili per tali commissioni. Non aggiungiamo questa tariffa conveniente nascosta nella nostra offerta).
Trasferimento bancario
Le nostre consulenti di viaggio vi mostreranno in dettaglio.

4. LA CANCELLAZIONE E IL RIMBORSO

4.1. La cancellazione da parte vostra.

È possibile annullare la prenotazione in qualsiasi momento a condizione che la cancellazione ci venga comunicata per iscritto. La vostra notifica di cancellazione avrà effetto solo quando verrà ricevuta per iscritto da noi e sarà effettiva dalla data in cui la riceviamo. È importante essere consapevoli del fatto che una volta che i depositi sono stati pagati, se si desidera annullare in qualsiasi momento in seguito, i depositi non sono rimborsabili. Inoltre, verranno applicate le penali di cancellazione descritte di seguito. Si consiglia vivamente di disporre di un'adeguata copertura assicurativa per la cancellazione dal momento della prenotazione. Le seguenti regole sono applicati per le cancellazioni:
* Se un gruppo è composto da 1 a 8 persone:
Più di ventuno (21) giorni prima della partenza: il deposito totale versato a noi (30% del valore del tour) sarà speso per le spese amministrative in conformità con la cancellazione di accordi anticipati e il resto del denaro (se presente) sarà valido per un (1) anno dalla data in cui è stato ricevuto il deposito. Durante questo periodo (365 giorni) l'importo può essere applicato ad altri tour e servizi. Dopo un (1) anno, l'importo del deposito viene incamerato.

- 7-21 giorni prima della partenza: 50% sul valore totale del viaggio addebitato.
- Entro 1-6 giorni prima della partenza: 100% sul totale addebitato.
- No-Show: 100% sul costo totale.
* Se un gruppo è composto da più di 8 persone:

- Più di sessanta (60) giorni prima della partenza: il deposito totale versato a noi (30% del valore del tour) sarà speso per le spese amministrative in conformità con la cancellazione di accordi anticipati e il resto del denaro (se presente) sarà valido per un (1) anno dalla data in cui è stato ricevuto il deposito. Durante questo periodo (365 giorni) l'importo può essere applicato ad altri tour e servizi. Dopo un (1) anno, l'importo del deposito viene incamerato.
- 30-60 giorni prima della partenza: perdita del deposito più eventuali spese amministrative.
- 15-29 giorni prima della partenza: 50% del costo totale della prenotazione o del deposito - a seconda di quale sia l'importo maggiore.
- Entro 1-14 giorni prima della partenza: 100% del costo totale della prenotazione.
- No-Show: 100% sul costo totale.
Gli appunti:
- Cercheremo di recuperare il più possibile dai fornitori per passare al cliente. Purtroppo non è possibile rinunciare a spese di annullamento e commissioni.
- Alcuni accordi (come voli, biglietti ferroviari) non possono essere modificati dopo che sono stati confermati e qualsiasi modifica o cancellazione potrebbe comportare una commissione di annullamento fino al 100% di quella parte degli accordi in aggiunta alla tariffa di cui sopra.
- Se uno o più membri del gruppo annullano il viaggio, potrebbe aumentare il prezzo di prenotazione per persona che ancora viaggiano e l'utente sarà tenuto a pagare tale aumento.
- Altri casi verranno comunicati in modo specifico dalle nostre consulenti di viaggio in base ai termini di prenotazione e alle condizioni di prezzo effettivi addebitati dai nostri fornitori in caso di modifica o cancellazione.
- I viaggi personalizzati possono essere soggetti a termini di cancellazione alternativi, si prega di discutere con i nostri consulenti di viaggio per ulteriori informazioni.

4.2. La cancellazione o la modifica da parte nostra.

Il nostro obiettivo è di gestire tutti i tour come pubblicizzati, ma nel momento in cui pianifichiamo i tour con molti mesi di anticipo, a volte potremmo dover apportare modifiche o cancellare la prenotazione e ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento. Vi informeremo al più presto di eventuali modifiche sostanziali. In caso di modifiche o cancellazioni sostanziali provvederemo, se possibile, a tre alternative per vostro conto:
- Servizi di uno standard equivalente o simile, se disponibile;
- Servizi di livello inferiore unitamente a un rimborso della differenza di prezzo;
- Annullamento con un rimborso completo di tutti i soldi pagati.
Dopo aver pagato per intero, annulleremo il contratto solo se circostanze al di fuori del nostro controllo lo rendono inevitabile. Tali circostanze sono contenute nella clausola 17 (Forza maggiore). Nel caso improbabile che si verifichino tali circostanze, vi contatteremo immediatamente e ti offriremo la scelta di servizi equivalenti o un rimborso completo di tutti gli importi pagati. Nessun compenso aggiuntivo sarà pagato oltre alla somma totale ricevuta da voi.

5. I SERVIZI NON UTILIZZATI

Non è possibile effettuare rimborsi o scambi in merito a alloggio, pasti, visite guidate, trasporto o altri servizi, inclusi nel prezzo del tour, ma non utilizzati dai membri del tour.

6. IL PASSAPORTO

Per tutti i viaggi da e verso i paesi in cui operiamo, è richiesto un passaporto valido in ogni momento. Le condizioni per la validità specifica di passaporti e regolamenti per altra documentazione di viaggio valida possono essere ottenute da ciascuna ambasciata e / o consolato nel paese di origine del cliente. Per la maggior parte dei paesi, i passaporti devono essere validi per almeno sei mesi dalla data di entrata in un posto di frontiera / aeroporto / porto marittimo e con almeno 2 pagine bianche.

7. IL VISTO

Oltre ai requisiti per il passaporto, sono richiesti visti per alcuni paesi. Questi possono essere ottenuti nel paese di residenza prima della partenza o all'arrivo all'immigrazione o al banco di elaborazione dei visti. I dettagli completi sulle condizioni e i requisiti specifici per il visto per ottenere i visti per ciascun paese specifico possono essere ottenuti dalla vostra consulente o dalla vostra ambasciata e / o consolato nel paese nativo del cliente.

8. L’ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

Vi consigliamo di ottenere un'assicurazione di viaggio dal proprio paese prima e durante il viaggio. Né Vietnam Travel né i nostri agenti / fornitori o partner commerciali possono / e possono essere ritenuti responsabili per eventuali perdite, oggetti personali danneggiati o rubati.

9. LA SALUTE E LA SICUREZZA

Apprezziamo la salute e la sicurezza come priorità assoluta nella scelta del prodotto e nella fornitura dei suoi servizi. Tutti i clienti sono incoraggiati dalle nostre guide a seguire le norme di sicurezza per qualsiasi servizio fornito. Controlliamo hotel, ristoranti e altri fornitori per assicurarci che soddisfino i nostri standard di salute e sicurezza prima di raccomandarli a tutti i nostri clienti.
Né Vietnam Travel né alcuno dei nostri rappresentanti sarà responsabile di alcuna malattia, infortunio o morte subita durante il viaggio, tranne nei casi in cui tale malattia, infortunio o morte sia causata da negligenza o quella dei nostri rappresentanti, né saremo responsabili per qualsiasi perdita non assicurata di proprietà personale.

10. L’ALLOGGIO

Ci sono degli alberghi / resort limitati, con camere triple standard nel loro inventario. Queste sono comunemente camere doppie / matrimoniali con un letto extra (pieghevole), che limita lo spazio all'interno della stanza. Si prega di informare tutti gli interessati di conseguenza per gestire correttamente le aspettative. Le tariffe per i letti supplementari / triple sono disponibili nella tariffa riservata.
I supplementi per le camere singole sono indicati nella tariffa riservata. È comune che le camere fornite siano camere doppie / matrimoniali solo per uso singolo.
Preferenze come fumatori / non fumatori, camere comunicanti, letti king-size e posizione della camera non possono essere garantite o confermate in anticipo e sono soggette alla politica e alla disponibilità dell'hotel al momento del check-in.

11. LA VALUTAZIONE DELL'HOTEL

Sebbene gli hotel / pensioni / alloggi nella regione possano fornire informazioni sulla loro qualifica, le proprietà utilizzate e offerte da Vietnam Travel in questa parte del mondo potrebbero non avere tutte la qualifica ufficiale a stelle rilasciata da un'associazione alberghiera ufficiale accreditata dal governo in il paese di operazione. Vi forniamo la sua qualifica a stella interna che si basa sulla sua esperienza e su determinati criteri per assicurarti di avere un'interpretazione della qualifica. Non possiamo essere ritenuti responsabili in alcun modo per questa qualifica a stella.

12. I VIAGGI

Organizzeremo le escursioni e i trasporti turistici come da contratto in modo professionale. Vengono fornite guide in inglese, italiano, spagnolo o di altre lingue per accompagnare i clienti in tutti i programmi del tour secondo l'itinerario proposto. I tour includono i biglietti d'ingresso, i pasti (dove menzionati) esclusi eventuali la bevanda e le altre spese, espressamente menzionate nelle inclusioni del programma del tour. Tutti i servizi forniti dal Vietnam Travel, i nostri dipendenti o agenti sono di altissimo livello possibile. Tutte le guide turistiche sono autorizzate e saranno responsabili della dimostrazione di qualsiasi attrezzatura di sicurezza e dell'evidenziazione di qualsiasi rischio per la sicurezza prima di iniziare qualsiasi attività durante il viaggio.

13. I TRASFERIMENTI E ITRASPORTI

Salvo diversa indicazione, provvederemo a ciascuna destinazione in base alle tariffe fornite nella nostra tariffa. Il servizio di trasferimento include l'incontro e il saluto dei viaggiatori con un nominativo e il trasporto secondo l'itinerario prenotato.

Laddove possibile, utilizziamo l’autobus e gli automobili, contratti a lungo termine. Il trasporto (trasporto su strada o via acqua) è gestito da conducenti / operatori autorizzati, in conformità con gli standard di sicurezza locali. I veicoli sono mantenuti in conformità con le specifiche del costruttore, mantenuti puliti e in buone condizioni, registrati e assicurati adeguatamente. Il trasporto per via d'acqua sarà di qualità simile e saranno forniti giubbotti di salvataggio per tutti i clienti.

Miriamo a mantenere i clienti consapevoli che gli standard di trasporto in ogni destinazione sono diversi, tuttavia ci impegniamo a utilizzare i migliori mezzi di trasporto disponibili in quella specifica area operativa.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali trasporti di coincidenza persi prenotati indipendentemente dal Vietnam Travel.

14. LO SHOPPING E GLI ALTRI SERVIZI

Lo shopping può essere divertente, soprattutto nelle boutique e nei mercati locali, dove molte copie di marchi internazionali possono essere acquistate quasi per niente. Tuttavia, Vietnam Travel, il nostro personale e i nostri dipendenti non sono qualificati né autorizzati a garantire o garantire la qualità o il valore di tutti i beni acquistati o l'idoneità di tutti i punti vendita visitati e la sicurezza dell'uso di una carta di credito per l'acquisto di tali beni. In ogni caso, l'acquisto di beni e l'uso di una carta di credito per tali transazioni è interamente a tuo rischio e in ogni momento devi usare la vostra discrezione. Le attività ricreative e i servizi svolti durante il tempo libero sono a discrezione dei clienti.

15. I RECLAMI E IL SERVIZIO CLIENTI

Un team di assistenza clienti dedicato è assegnato per gestire eventuali problemi del servizio clienti mentre sul campo. Consideriamo i reclami come feedback preziosi per migliorare i livelli di erogazione del servizio. Chiediamo che gli errori di consegna del servizio o le preoccupazioni dei clienti vengano segnalati durante il soggiorno dell'ospite a uno dei nostri rappresentanti (consulenti di viaggio, Amministratore Delegato). L'obiettivo dell'azienda è risolvere immediatamente qualsiasi irregolarità. Nel caso in cui non ci comunichi per iscritto entro 14 giorni dal completamento del tour, la nostra capacità di indagare il feedback negativo potrebbe essere compromessa.

16. LE LICENZE E I PERMESSI

Tutti gli uffici del Vietnam Travel, i fornitori subappaltati e gli altri fornitori di servizi utilizzati sono conformi ai requisiti di licenza e autorizzazione, in base alle normative pertinenti di ciascun paese in cui operiamo.

17. LA FORZA MAGGIORE

Durante il periodo di validità del presente accordo, nessuna delle parti sarà inadempiente nei suoi obblighi nella misura in cui la sua esecuzione è ritardata o impedita da cause al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a, atti di Dio, catastrofi naturali, fallimento di un venditore , scioperi e altri disturbi del lavoro, atti di guerra o disturbi civili o altri eventi equivalenti o comparabili.

18. LA NOTA LEGALE

Il presente accordo è regolato e interpretato in conformità con le leggi del Vietnam (e / o applicabili in relazione al paese in cui è legalmente rappresentato) per il momento in vigore e le parti concordano di presentare qualsiasi controversia derivante tra le parti ai sensi del presente accordo all'arbitrato in conformità con le Regole sull'arbitrato del rispettivo Istituto di Arbitrato, Ufficio della Magistratura applicabile al momento della presentazione della controversia all'arbitrato e la condotta dell'arbitrato della stessa sarà di conseguenza sotto gli auspici dello specifico L’Istituto di Arbitrato.

19. LA RESPONSABILITÀ

Operiamo come intermediario tra tutte le compagnie aeree, hotel, uffici turistici locali e altri fornitori di servizi. Pertanto, ci riserviamo il diritto di modificare tour e itinerari con o senza preavviso. I nostri tour sono organizzati in collaborazione con i voli di linea delle rispettive compagnie aeree, pertanto gli itinerari e gli orari sono provvisori e soggetti a modifiche senza preavviso. Il riconoscimento e la conferma delle condizioni di cui sopra sono attivi, una volta che i clienti partecipano a uno dei servizi forniti tramite Vietnam Travel.

20. LA VALIDITÀ

Questi termini e condizioni sono validi al momento della pubblicazione ma sono soggetti a modifiche senza preavviso. Tuttavia, in caso di modifiche, verranno immediatamente pubblicate sul sito Web.

Per qualsiasi domanda relativa a questo problema, vi preghiamo di contattarci per l’ulteriori spiegazioni.

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